Questions les plus fréquemment posées |
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1- Utiliser teacheo.com est-il gratuit ? L'inscription sur teacheo.com est gratuite pour les professeurs et les eleves. L'utilisation de la plateforme teacheo.com est gratuite pour les élèves, qui reglent directement leur professeur pour leurs cours, soit par compte paypal, soit par credit teacheo, soit par cash, cheque, etc.. Le professeur peut utiliser gratuitement la plateforme pour organiser des cours avec les contacts qu'il a invités. S'il souhaite trouver de nouveaux eleves, publier des annonces, et organiser des cours avec tous les utilisateurs, il doit faire une demande de validation de son dossier à teacheo.com et souscrire un abonnement mensuel de 9,90 euros. 2- Comment créer un compte sur teacheo.com ? Cliquez sur le lien "S'inscrire" sur la page d'accueil. Choisissez ensuite votre type d'inscription puis saisissez les informations nécessaires dans le formulaire (2 formulaires dans le cas de l'inscription d'un mineur). Vous recevrez une confirmation par email et devrez cliquer sur un lien pour activer votre compte. 3- Je n'ai toujours pas reçu mon email d'activation, que dois-je faire ? Si vous n'avez toujours pas reçu votre email d'activation, veuillez nous le signaler sur contact@teacheo.com. 4- Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ? Conformément à l'article 34 de la loi "Informatiques et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. En aucun cas teacheo.com ne transmettra vos coordonnées à des sociétés ou des organismes tiers sans votre autorisation. 5- J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ? Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" accessible sur la page d'accueil. Il vous suffit ensuite de saisir l'email que vous utilisez sur votre compte et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse. 6- Comment modifier mon mot de passe ? Une boîte "Modifier mon mot de passe" accessible depuis "Mes Informations" dans l'onglet "Mon Profil" vous permet de modifier votre mot de passe. 7- Je ne souhaite plus recevoir les messages de teacheo.com sur ma boîte personnelle, comment dois-je faire ? Décochez la case "J'accepte de recevoir des emails de Teacheo et ses partenaires" présente dans "Mes Informations" dans l'onglet "Mon Profil". 8- Comment inviter un ami sur teacheo.com ? Vous pouvez inviter vos amis à vous rejoindre sur teacheo.com en communiquant leur email dans "Invitez vos amis" sur votre page d'Accueil. 9- Peut-on signaler une personne ou un message ? Que ce soit pour des propos agressifs, de la publicité ou tout simplement pour une information erronée, vous pouvez signaler une personne ou un message. Cliquez sur "Signaler" et saisissez le motif de votre contestation. 10- Qu'est-ce que le contrôle parental et à quoi sert-il ? Le contrôle parental est effectué entre une personne majeure et le mineur qu'elle a inscrit. Il sert à définir les droits que peut posséder un mineur concernant ses cours, ses contacts et ses paiements. A l'inscription d'un mineur, trois choix sont possibles : - Utiliser un seul compte pour le mineur et moi : vous avez le même compte que la personne mineure que vous inscrivez. Pour gérer l'achat de crédit et les autorisations de dépenses, un code parental que vous définissez vous même vous sera demandé. - Créer un compte séparé de contrôle parental : il permet de gérer séparément l'achat de crédit et les autorisations de dépenses. Vous avez votre propre compte avec vos identifiants et pouvez gérer facilement le (ou les) compte(s) de votre (vos) enfant(s). - Rattacher ce compte à un compte parental existant : vous avez déjà un compte sur teacheo.com et souhaitez gérer le compte du mineur que vous inscrivez. 11- Comment me connecter sur le compte de mon enfant ? Vous pouvez facilement accéder au compte des mineurs rattachés à votre compte. Pour cela, rendez vous sur "Mon Contrôle Parental" dans l'onglet "Mon Profil" puis connectez-vous sur le compte mineur souhaité en cliquant sur "Se connecter sur son compte". 12- Quels sont les droits d'un mineur sur teacheo.com ? Si un mineur souhaite connaître ses droits, il doit demander au Majeur auquel son compte teacheo.com est rattaché. Le Majeur définit les droits du Mineur. 13- Puis-je reporter ou annuler un cours ? Depuis "Rejoindre un cours" dans l'onglet "Cours", deux liens permettent en effet de reporter un cours (Reporter le cours) ou de l'annuler (Annuler le cours). L'élève ou le professeur peut refuser le report ou l'annulation. 14- Faut-il un modèle particulier de webcam pour la Eclass ? Non, tous les modèles de webcam présents sur le marché fonctionnent avec la Eclass. 15- Je n'arrive pas à me connecter sur la Eclass,que dois-je faire ? 1) Vérifier que vous n'avez pas de pare-feu qui bloque la connexion à la Eclass en faisant le Test de connexion. 2) Il faut avoir la dernière version de Flash, si ce n'est pas le cas, vous devez télécharger la dernière version pour accéder à l'Eclass. 3) Veuillez nous contacter sur contact@teacheo.com si le problème persiste. 16- J'ai eu un problème de déconnexion durant un cours, comment se passe la facturation dans ce cas ? Si vous avez été déconnecté, le cours se met automatiquement en "Pause". Le temps de pause n'est pas facturé. 17- Puis-je revoir un cours passé ? Oui, vous trouverez le lien "Revoir un cours" dans l'onglet "Cours" du Menu Principal. 18- Y a t-il des durées minimum et maximum de cours ? Les professeurs et élèves définissent eux-mêmes leur disponiblités et organisent ensemble leur cours. Ils n'ont donc aucune contrainte de durée 19- Quels sont les différents modes de paiement proposés par teacheo.com ? Teacheo.com vous propose 2 modes de paiements : le paiement par votre compte teacheo ou le paiement par Paypal. (Pour les paiements par chèque ou cash, les utilisateurs s'organisent comme ils le souhaitent). Pour toutes les questions relatives à l'autoentrepreunariat, consultez la page dédiée. 20- Si je ne suis pas d'accord avec un paiement, que faire ? Dans la rubrique "Mes Paiements" dans l'onglet "Mon Profil", différentes actions peuvent être mises en oeuvre si vous êtes en désaccord avec un paiement. Vous pouvez contester le paiement, demander un arrangement avec l'autre partie ou émettre un contentieux. Elèves : lors de l'organisation d'un cours, un tarif vous est demandé. Il correspond au tarif que vous estimez correct pour le cours (matière, niveau, durée). Le prof auquel vous demandé un cours est libre d'accepter ou non ces conditions tarifaires. 21- Les paiements sur le site teacheo.com sont-ils sécurisés ? L'utilisation de Paypal pour le règlement de vos cours vous garantit une sécurité totale. Paypal gère le cryptage et la protection de votre numéro de carte une fois pour toutes. 22- Quelle est la durée minimum d'engagement pour l'abonnement à teacheo.com ? Après le premier mois d'abonnement, vous êtes libre de le résilier quand vous le souhaitez en respectant un préavis d'un mois à la date anniversaire de votre souscription. 23- Comment sont recrutés les professeurs sur teacheo.com ? Les professeurs visibles sur teacheo.com sont vérifiés par l'équipe de vérification de teacheo.com. Enseignants de l'Education Nationale, diplômés ou étudiants de grandes écoles de commerce ou d'ingénieur, teacheo.com leur permet de valoriser leurs qualifications, et aux élèves de savoir que ces qualifications ont étés vérifiées. Les professeurs non vérifiés peuvent donner des cours aux élèves qu'ils invitent sur teacheo, mais ne peuvent pas passer d'annonces ou prendre des cours avec des élèves qu'ils ne connaissaient pas avant. 24- Pourquoi demander une vérification ? La vérification permet au professeur de faire valider ses qualifications par l'équipe de vérification de teacheo.com. Avant d'être vérifié, le professeur peut seulement donner des cours à ses contacts. Une fois que le professeur est vérifié, il peut donner des cours à tout utilisateur. 25- Pourquoi les professeurs doivent-ils ajouter des compétences ? Les professeurs ajoutent des compétences afin que leur fiche détaillée soit la plus complète possible et que les élèves sachent tout de suite ce qu'il est en mesure d'enseigner. Ainsi, les élèves visitant leur fiche pourront faire leur choix dans les meilleurs conditions. 26- Pourquoi les professeurs doivent-ils ajouter des qualifications ? Les professeurs ajoutent des qualifications afin que leur fiche détaillée soit la plus complète possible. Ainsi, les élèves visitant leur fiche pourront faire leur choix dans les meilleurs conditions. 27- Les professeurs ont-ils des fiches de paie de teacheo.com ? Teacheo.com est une plateforme web permettant l'échange et le partage de savoir entre des professeurs et des élèves. Teacheo.com n'est pas un intermédiaire. Les professeurs définissent seuls leurs tarifs et disponibilités. Ils ne sont pas employés de teacheo.com et n'auront pas de fiches de paie de teacheo.com. 28- Quand et par qui sont rémunérés les professeurs ? Teacheo.com a mis en place un système de paiement permettant aux élèves de payer directement leur professeur une fois le cours terminé. 29- Comment lire mon planning et remplir mes disponibilités ? Le calendrier se décompose en 7 colonnes correspondants aux 7 jours de la semaine et en 16 lignes de 8h à minuit. Les cases "grises" correspondent à vos indisponibilités. Les cases "vertes" correspondent à vos disponibilités pour donner ou recevoir des cours. Les cases "oranges" correspondent aux cours que vous avez planifié durant la semaine. Par défaut, votre planning est mis en disponible tous les jours de la semaine et à toutes les heures. Pour vous rendre indisponible à tel ou tel moment de la journée, cliquez simplement sur les cases correspondants à vos horaires d'indisponibilités. Celles-ci passent alors du vert au gris. N'oubliez pas de cliquer sur valider pour effectuer la mise à jour. Pour vous rendre indisponible toute une journée, cliquez sur le lien "Toute la journée". Pour vous rendre indisponible toute la semaine, cliquez sur le lien "Tout le temps". 30- Comment lire le fuseau horaire ? Le fuseau horaire qui apparait est le décalage qu'il y a entre votre fuseau et celui de l'utilisateur. |
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